Reklamacije

Potrošač ima pravo na reklamaciju u slučaju da isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Potrošač izjavljuje reklamaciju na jedan od sledećih načina:

• putem e-maila info@speltanimal.rs
• telefonskim putem na broj +381 64 573 39 08
• poštom na adresu Grge Jankesa 8/4/27, Beograd-Zvezdara

Uz izjavljenu reklamaciju, potrošač ima obavezu da dostavi dokaz o kupovini (račun koji je stigao potrošaču na adresu zajedno sa proizvodom) i ukoliko je u mogućnosti dostavlja i fotografije
reklamiranog proizvoda.

229JOV je dužan da potrošaču bez odlaganja elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije.

Obaveza je 229JOV da na reklamaciju potrošača odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor 229JOV na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvata. Ukoliko je reklamacija potrošača prihvaćena, rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

229JOV je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor 229JOV na reklamaciju i nastavlja da teče kada 229JOV primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor 229JOV najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora 229JOV. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom 229JOV za rešavanje
reklamacije.

Ukoliko je potrebno da se reklamirani proizvod dostavi 229JOV radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije, smatra se da je reklamacija primljena i zakonski rokovi teku od trenutka kada proizvod, u vezi kojeg se reklamacija izjavljuje, stigne na adresu sa kojeg je proizvod poslat.

Ukoliko 229JOV iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije saglasnost potrošača, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.

Detaljnije informacije o pravu na reklamaciju i postupku rešavanja istih možete pročitati u okviru Uslova kupovine.